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IA  ·  Automatisation  ·  PME

L'IA au service
de vos opérations

Repérez rapidement où votre temps se perd, quelles tâches gagneraient à être automatisées, et par où commencer avec des solutions concrètes.

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20+ans d'expérience terrain
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70–80%gain de temps sur certains processus
Diagnostic — 2 minutes

Par où commencer ?

Cochez les symptômes que vous reconnaissez. Chaque symptôme vous dirige vers la fiche outil la plus pertinente.

🧭
Ce carnet n'est pas conçu pour être lu du début à la fin. Il est conçu pour être consulté à partir d'un problème concret. Repérez d'abord où votre temps se perd, puis utilisez la fiche correspondante pour passer à l'action.
"Mes employés passent du temps à chercher une information qui existe déjà."
"Nous rédigeons les mêmes courriels, rapports ou résumés plusieurs fois par semaine."
"Nos décisions se prennent souvent avec des données trop anciennes, parce que les rapports prennent trop de temps à produire."
"Les erreurs de saisie reviennent souvent à cause des copier-coller entre systèmes."
"Mes nouvelles recrues posent toujours les mêmes questions aux mêmes experts."
"Nos boîtes courriel débordent et il faut trop de temps pour prioriser et extraire l'information utile."
"Des anomalies dans nos données passent inaperçues jusqu'à ce qu'elles causent un problème."
"Préparer une réponse à un appel d'offres nous prend plusieurs jours de travail."
"Quand une personne clé s'absente ou quitte l'entreprise, on perd un savoir important."
"On vérifie manuellement les écarts entre nos logiciels ERP, CRM et tableurs."
Vous avez coché un ou plusieurs symptômes ? La section B contient la fiche outil correspondante. Chaque semaine sans action a un coût; la section A vous aide à l'estimer.
A
Les 5 zones de perte opérationnelle

Où votre temps se perd — et ce que cela vous coûte

En 20 ans d'optimisation en PME, les mêmes zones de perte reviennent. Identifiez la vôtre. Estimez le coût réel. Agissez sur une seule zone à la fois.

ZoneSymptôme typiqueCe que l'IA peut faireCoût estimé / semaine
A1 — Information dispersée"Où est ce fichier ?" · "Qui a la dernière version ?" · Chercher dans 4 endroits différents.Assistant connecté à vos documents internes, capable de répondre en langage clair en citant la source.2–4 h/employé
A2 — Communication répétitiveMêmes courriels reformulés · Rapports qui changent peu · Résumés de réunions manuels.Rédaction assistée · Extraction automatique · Résumé structuré en 3 minutes.3–5 h/employé
A3 — Décisions prises avec des données insuffisantesRapports trop longs · Données trop vieilles · Tableaux illisibles en réunion.Tableaux de bord plus accessibles · Détection automatique d'anomalies · Synthèses rapides.Décisions retardées ou moins fiables
A4 — Saisies manuelles évitablesCopier-coller entre logiciels · Double saisie ERP/CRM · Erreurs récurrentes de transcription.Circulation automatique des données · Détection d'anomalies · Rapprochement sans traitement manuel.1 h ou plus/jour
A5 — Connaissances non capitaliséesLes experts répondent toujours aux mêmes questions · Le savoir part avec les personnes · L'intégration est à refaire.Base de connaissances interactive · FAQ interne conversationnelle · Mise en valeur des procédures existantes.Risque structurel
Règle de terrain Lartis : Commencez par la zone où la douleur est la plus visible pour votre équipe, pas celle qui vous semble techniquement plus simple. L'adoption vient du soulagement ressenti, pas de la sophistication de l'outil.
B
Les 6 fiches outils

Chaque fiche = un problème résolu

Symptôme identifié → Consultez la fiche → Utilisez le modèle de requête → Mesurez le résultat. Chaque fiche est autonome.

Fiche 01 · Zone A2
Tri & extraction de courriels
📬
Vous reconnaissez ce problème si…

Votre boîte courriel est un flux continu où tout semble urgent. Trouver l'information clé dans 50 messages prend 45 minutes de votre matinée.

Levier IA + outils
  • Copilot M365 Tri et résumé dans Outlook
  • Claude Extraction des actions et échéances
  • Make / Zapier Classification automatique
Modèle de requête (R.C.T.C.)

[R] Tu es un assistant de direction dans une PME.
[C] Voici 10 courriels reçus aujourd'hui : [coller]
[T] Classe-les par priorité. Extrais : l'expéditeur, la demande, le délai requis et l'action suggérée.
[C] Présente le résultat dans un tableau à 4 colonnes. Si une information manque, écris [MANQUANT].

Fiche 02 · Zone A2 & A3
Génération de rapports & résumés
📄
Vous reconnaissez ce problème si…

Transformer une réunion ou un export Excel en rapport lisible vous prend 1 à 3 heures. Le rapport est souvent lu en diagonale en 2 minutes.

Levier IA + outils
  • Fathom / Otter Résumé automatique de réunions
  • Claude Structuration d'un rapport de visite
  • Copilot Synthèse dans Word ou Excel
Modèle de requête (R.C.T.C.)

[R] Tu es consultant senior en optimisation des PME.
[C] Voici mes notes de réunion brutes : [coller]
[T] Génère : 1) un résumé exécutif en 3 phrases, 2) les décisions prises, 3) les actions avec responsables et délais.
[C] Maximum 300 mots. Ton professionnel. Si une information manque, écris [MANQUANT].

Fiche 03 · Zone A3 & A4
Détection d'anomalies dans les données
🔎
Vous reconnaissez ce problème si…

Des erreurs dans vos fichiers, ERP ou CRM passent inaperçues pendant des semaines. Leur détection est manuelle, aléatoire, et trop tardive.

Levier IA + outils
  • Claude Analyse de fichiers CSV ou Excel
  • Power BI + Copilot Alertes automatiques
  • Make Notification lorsqu'un seuil est dépassé
Modèle de requête (R.C.T.C.)

[R] Tu es auditeur de données pour une PME.
[C] Voici notre export de données : [coller tableau]
[T] Identifie les doublons, les valeurs aberrantes, les champs critiques vides et les incohérences logiques.
[C] Présente le résultat en tableau : ligne | problème | gravité | suggestion.

Fiche 04 · Zone A1 & A5
Assistant interne sur vos procédures
💡
Vous reconnaissez ce problème si…

Les mêmes questions reviennent constamment. Les experts sont sollicités pour des choses déjà documentées — ou qui devraient l'être.

Levier IA + outils
  • SharePoint + Copilot FAQ sur vos fichiers M365
  • Notion AI Base de connaissances interactive
  • Solution sur mesure Lartis Assistant connecté à vos documents internes
Comment ça fonctionne

L'IA est connectée à vos procédures existantes (PDF, Word, SharePoint). Elle répond aux questions de l'équipe en citant sa source. Elle ne peut pas inventer ce qui n'est pas dans vos documents.

Fiche 05 · Zone A4
Rapprochement de données entre systèmes
🔗
Vous reconnaissez ce problème si…

Vous avez plusieurs logiciels qui ne se parlent pas. Réconcilier ERP, CRM et tableurs se fait manuellement — avec des erreurs inévitables.

Levier IA + outils
  • Claude Comparaison de deux exports
  • Make / n8n Circulation automatique entre applications
  • Intégration sur mesure Lartis Élimination de la ressaisie
Modèle de requête (R.C.T.C.)

[R] Tu es spécialiste du rapprochement de données.
[C] Export A (CRM) : [coller] · Export B (ERP) : [coller]
[T] Liste les écarts, les doublons et les enregistrements manquants.
[C] Présente le résultat en tableau : identifiant | écart | source manquante | priorité.

Fiche 06 · Zone A2
Préparation assistée d'appels d'offres
📋
Vous reconnaissez ce problème si…

Répondre à un appel d'offres sérieux mobilise 2 à 3 personnes pendant plusieurs jours. La première ébauche est souvent la partie la plus chronophage.

Levier IA + outils
  • Claude Analyse des exigences du devis
  • Claude Ébauche de réponse structurée
  • Gamma Présentation en 30 secondes
Modèle de requête (R.C.T.C.)

[R] Tu es responsable des soumissions dans une PME de services.
[C] Voici l'appel d'offres : [coller]. Voici nos forces et notre profil : [coller]
[T] Analyse les critères, identifie nos arguments et génère une première ébauche section par section.
[C] Ton formel. Si une information manque, écris [À COMPLÉTER].

C
Méthode ARIA — Déployez sans improviser

De l'idée au résultat mesuré en 4 étapes

Implanter l'IA sans méthode, c'est acheter un outil sans savoir quel problème il résout. ARIA est le cadre que nous appliquons depuis 20 ans à l'optimisation des opérations — maintenant adapté à l'IA.

A

Analyse

Cartographier le coût réel du statu quo. Pas d'hypothèses — des mesures. Combien d'heures ? Combien d'erreurs ?

R

Recommandation

Choisir le bon levier, pas le plus impressionnant. Un outil no-code qui fonctionne vaut mieux qu'une intégration complexe qui traîne 6 mois.

I

Implantation

Commencer petit. Une tâche, un outil, une équipe. Mesurer dès la première semaine. L'adoption vient du soulagement.

A

Ajustement

Optimiser sur la base des données réelles. Ce qui fonctionne : étendre. Ce qui déçoit : comprendre avant d'abandonner.

Exemple terrain — Client distribution alimentaire, 45 employés
Analyse3 employés passaient 45 min/matin à compiler des rapports d'inventaire manuellement. Coût annuel : ~45 000 $ en temps non productif.
RecommandationAutomatisation via Make + Claude sur les exports ERP existants. Aucune refonte de système. Budget : inférieur à 200 $/mois.
ImplantationDéploiement en 3 semaines. Formation de 2 heures. Le rapport arrive maintenant à 7h dans leur boîte — structuré, prêt à l'action.
AjustementAprès 30 jours : alertes automatiques ajoutées pour les ruptures de stock. L'équipe a elle-même identifié la prochaine automatisation.
D
Parler à votre assistant IA

Formuler une bonne requête — Comment obtenir un résultat utile

L'IA n'est pas seulement un moteur de recherche. C'est un outil à qui l'on confie un mandat. Une requête floue produit souvent un résultat flou. Une requête précise produit un résultat plus directement exploitable.

La méthode R.C.T.C. — Quatre éléments qu'une bonne requête devrait toujours inclure : Rôle, Contexte, Tâche, Contraintes.
R
Rôle
Qui es-tu ?

Donnez un rôle précis. "Tu es un consultant en optimisation de PME québécoises." Le rôle oriente le ton, le niveau et la perspective de toute la réponse.

C
Contexte
Quelle est la situation ?

Décrivez votre entreprise, votre secteur, votre client. Plus le contexte est précis, moins l'IA invente. C'est votre assurance contre les erreurs.

T
Tâche
Que doit-il faire précisément ?

Une seule action claire. "Rédige un rapport de 3 sections." Évitez les demandes multiples dans une même requête. Découpez si nécessaire.

C
Contraintes
Quelles sont les limites ?

Format, longueur, ton interdit. "Maximum 150 mots. Pas de jargon technique. Si info manquante : écrire [MANQUANT]."

Modèles de requêtes prêts à l'emploi

RÉDACTIONCourriel de suivi client
[R] Tu es chargé de comptes senior dans une PME de services professionnels.
[C] Notre client [Secteur] a participé à une rencontre le [Date]. Les sujets abordés : [résumé].
[T] Rédige un courriel de suivi : remerciement, rappel des points discutés, prochaines étapes claires.
[C] Ton chaleureux mais professionnel. 3 paragraphes max. Pas de jargon. Termine par une question ouverte.
ANALYSESynthèse de données
[R] Tu es analyste d'affaires spécialisé en PME manufacturières / distribution / services.
[C] Voici nos données du trimestre : [coller export]. Notre contexte : [brève description].
[T] Identifie les 3 tendances principales, les 2 signaux d'alerte et formule une recommandation actionnable.
[C] Si un chiffre te semble aberrant, dis-le explicitement. N'invente aucune donnée. Cite ta source.
EXTRACTIONNotes de réunion → actions
[R] Tu es assistant de direction dans une PME de [secteur].
[C] Voici la transcription brute de notre réunion du [Date] : [coller].
[T] Extrais : 1) Résumé en 5 lignes max. 2) Décisions prises. 3) Actions = Qui fait Quoi avant Quand.
[C] Tableau pour les actions. Si un responsable ou délai est absent : [NON DÉFINI]. Aucune invention.
E
Sécurité & confidentialité

Dois-je utiliser l'IA pour cette tâche ?

Pas une liste de règles à mémoriser. Une grille de décision à consulter avant d'agir. Deux questions suffisent pour savoir quoi faire.

Données peu sensibles
Données très sensibles
Valeur opérationnelle →
Haute valeur
Y aller
C'est le cœur de cible. Automatisez, testez, mesurez. La valeur justifie l'effort et les données ne posent pas de risque majeur.
Haute valeur⚠️
Avec précautions
Anonymisez avant de transmettre. Utilisez un outil approuvé (Copilot M365 si vous êtes Microsoft). Consultez votre conseiller.
Faible valeur🤷
Optionnel
Gain marginal. Ne priorisez pas. Commencez par un cas à haute valeur avant de vous attaquer à des gains mineurs.
Faible valeur🚫
Ne pas faire
Double risque : données exposées pour un bénéfice marginal. Refusez fermement. La règle s'applique à tous — sans exception.
← Axe X : sensibilité des données →  |  Axe Y : valeur opérationnelle (haute en haut → faible en bas)
Loi 25Ce que la loi québécoise change pour votre PME
  • Tout outil IA traitant des renseignements personnels de clients ou d'employés est soumis à la Loi 25.
  • Vous devez documenter quelles données vont où — et pour quelle finalité.
  • Copilot M365 est généralement conforme : vos données restent dans votre tenant Microsoft.
  • Outils tiers (Make, Zapier, Fathom…) : vérifiez l'hébergement et signez un accord de confidentialité.
  • Un registre des flux de données personnelles est requis. Simple à créer — indispensable en cas d'audit.
  • En cas de doute sur un cas précis : consultez votre responsable de la protection de la vie privée (RPRP).

Quelle est la tâche répétitive qui agace le plus votre équipe en ce moment ?

C'est par là que vous commencez. Pas par une stratégie IA sur 3 ans. Pas par un comité de transformation numérique. Par une tâche. Une équipe. Cette semaine.

1
Identifiez la tâche (Diagnostic)
2
Chronométrez le temps actuel
3
Consultez la fiche outil (Section B)
4
Lancez le premier test RCTC
5
Mesurez. Décidez. Passez à la suite.
Diagnostic IA gratuit — 30 minutes avec Sylvain Laurence
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